Shipping policy

آخر تحديث: 1 أغسطس 2026

في NexaMart نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة من خلال توضيح آلية الشحن، ومدة تجهيز الطلبات، والمدة المتوقعة للتوصيل بكل شفافية.

نطاق التوصيل

نوفر خدمة الشحن إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية وفقًا لتغطية شركات الشحن المعتمدة.

قد نطلب معلومات إضافية أو وصفًا أكثر دقة لموقع التسليم إذا كان العنوان غير مكتمل أو خارج نطاق التغطية المعتاد.

مدة تجهيز الطلب

تتم مراجعة الطلبات وتجهيزها خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع.

ولا تشمل مدة التجهيز أيام الجمعة والعطلات الرسمية أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر.

بعد شحن الطلب، يتم إرسال إشعار للعميل يتضمن رقم التتبع عند توفره.

مدة التوصيل المتوقعة

تتراوح مدة التوصيل عادة بين 7 و21 يوم عمل بعد تجهيز الطلب، وقد تختلف بحسب:

مدينة وعنوان العميل.
توفر المنتج لدى المورد.
شركة الشحن المستخدمة.
الإجراءات التشغيلية أو الجمركية (إن وجدت).
العطلات الرسمية أو الظروف الطارئة.

جميع المدد المذكورة هي تقديرية وليست مواعيد تسليم مضمونة، وقد تصل الشحنة قبل الموعد المتوقع أو بعده وفق الظروف اللوجستية.

مصدر الشحن

قد يتم شحن المنتجات من مستودعات داخل المملكة العربية السعودية أو من مستودعات دولية، وذلك حسب توفر المنتج لدى المورد.

إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج، فقد يتم شحن المنتجات بشكل منفصل وتصل في مواعيد مختلفة دون أن يعني ذلك وجود نقص في الطلب.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن النهائية - إن وجدت - أثناء إتمام عملية الشراء قبل الدفع.

وقد يقدم NexaMart عروض شحن مجانية أو خصومات على رسوم الشحن وفقًا للعروض المعلنة في المتجر.

تتبع الطلب

عند توفر رقم التتبع، يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الطلب.

قد يستغرق ظهور معلومات التتبع في نظام شركة الشحن عدة ساعات بعد إصدار رقم التتبع.

مسؤولية صحة بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، وتشمل:

اسم المستلم.
رقم الهاتف.
المدينة.
الحي.
اسم الشارع.
رقم المبنى.
الرمز البريدي والرقم الإضافي (إن وجد).
أي معلومات تساعد شركة الشحن في الوصول إلى الموقع.

ولا يتحمل NexaMart مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم بسبب وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو عدم استجابة العميل لاتصالات شركة الشحن.

تعديل عنوان التوصيل

يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان، وقد تفرض شركة الشحن رسومًا إضافية على إعادة التوجيه أو إعادة الإرسال.

الطلبات المعادة

قد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر في الحالات التالية:

إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
تعذر التواصل مع العميل.
رفض استلام الشحنة.
عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.

وفي هذه الحالات قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن قبل إعادة إرسال الطلب.

تأخر الشحن

إذا تجاوزت مدة التوصيل المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب.

سنقوم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن أو المورد والعمل على إيجاد الحل المناسب، بما في ذلك إعادة الإرسال أو استرداد المبلغ إذا استدعت الحالة ذلك ووفقًا للأنظمة المعمول بها.

الشحنات المفقودة

إذا أشارت معلومات التتبع إلى فقدان الشحنة، فسنتواصل مع شركة الشحن أو المورد للتحقق من الحالة.

وفي حال تأكيد فقدان الشحنة، سيتم تقديم أحد الحلول التالية: