Refund policy

آخر تحديث: 1 أغسطس 2026

في NexaMart نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وتخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للشروط الواردة في هذه السياسة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف.
أن يكون بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف أو للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج:

تالف.
معيب.
ناقص.
مختلف عن الطلب.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور التغليف الخارجي.
مقطع فيديو عند الحاجة.

وبعد التحقق من الحالة، سيتم تقديم أحد الحلول التالية حسب الحالة:

استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
إرسال القطعة الناقصة.
إعادة إرسال المنتج.
استرداد قيمة المنتج بالكامل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
إذا فُقد التغليف الأصلي أو أحد الملحقات الأساسية.
إذا كان المنتج مصنوعًا أو معدلًا خصيصًا بناءً على طلب العميل.
إذا كان المنتج من السلع التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة بعد فتحها، متى انطبق ذلك.
إذا كان العيب ناتجًا عن الاستخدام غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.

تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب

إذا رغب العميل في الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، فيمكن تقديم طلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد استُخدم.
أن يكون التغليف والملحقات كاملة.

وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ولا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من NexaMart.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.

أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ويمكن للعميل طلب الاسترجاع بعد الاستلام إذا انطبقت شروط هذه السياسة.

وفي حال حدوث تأخير غير مبرر في تنفيذ الطلب، فسيعمل NexaMart على إيجاد الحل المناسب، بما في ذلك الإلغاء أو استرداد المبلغ، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.

وفي حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

يتحمل NexaMart رسوم الشحن في الحالات التالية: