Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل – NexaMart
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
في NexaMart نحرص على توضيح آلية التوصيل والشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وذلك بما يتناسب مع طبيعة خدمتنا في البحث عن قطع السيارات المستعملة وتوفيرها حسب طلب العميل.
1. نطاق الخدمة
يوفر NexaMart:
التوصيل داخل مدينة جدة بحسب موقع العميل وإمكانية التوصيل.
الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية بحسب تغطية شركة الشحن المستخدمة وطبيعة وحجم القطعة.
قد تختلف إمكانية الشحن لبعض القطع الكبيرة أو الثقيلة، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل الدفع.
2. متى يبدأ تجهيز الطلب؟
تقديم طلب البحث عن قطعة عبر الموقع لا يعني أن الطلب دخل مرحلة الشحن أو التوصيل.
تبدأ إجراءات تجهيز القطعة بعد:
- العثور على القطعة المناسبة.
- إرسال الصور والمعلومات المتاحة للعميل.
- موافقة العميل على القطعة وحالتها والسعر.
- إتمام عملية الدفع بنجاح.
بعد ذلك يتم شراء أو استلام القطعة من المصدر وتجهيزها للتوصيل أو الشحن.
3. مدة تجهيز القطعة
تختلف مدة التجهيز حسب موقع القطعة ومصدرها وطبيعتها.
في الحالات المعتادة، نسعى إلى تجهيز القطعة بعد تأكيد الدفع خلال 1 إلى 3 أيام عمل متى كانت القطعة متوفرة لدى المصدر وجاهزة للاستلام.
وقد تتطلب بعض القطع مدة إضافية، وسيتم إبلاغ العميل عند وجود تأخير جوهري أو ظرف يؤثر على تنفيذ الطلب.
4. التوصيل داخل جدة
عند اختيار التوصيل داخل جدة، يتم الاتفاق مع العميل على تفاصيل التوصيل بعد تجهيز القطعة.
تعتمد مدة التوصيل على:
- موقع العميل داخل جدة.
- وقت جاهزية القطعة.
- حجم ووزن القطعة.
- توفر مندوب التوصيل.
- الظروف المرورية أو التشغيلية.
وسيتم إبلاغ العميل بتكلفة التوصيل قبل إتمام عملية الشراء أو ضمن تفاصيل الطلب.
5. الشحن إلى باقي مناطق المملكة
يتم شحن الطلبات خارج جدة من خلال شركات الشحن أو النقل المتاحة بحسب:
- مدينة العميل.
- حجم ووزن القطعة.
- نوع القطعة.
- إمكانية شركة الشحن قبولها ونقلها.
تختلف مدة الشحن بحسب شركة النقل والوجهة، ويتم تزويد العميل بالمدة المتوقعة متى كانت متاحة.
لا نعتمد مدة ثابتة لجميع القطع، لأن قطع السيارات تختلف كثيرًا في الحجم والوزن وطريقة النقل.
6. رسوم الشحن والتوصيل
يتم توضيح رسوم التوصيل أو الشحن للعميل قبل الدفع.
وقد تختلف الرسوم بحسب:
- المدينة.
- المسافة.
- وزن القطعة.
- أبعاد القطعة.
- شركة الشحن أو النقل المستخدمة.
لن يتم إضافة رسوم شحن أو توصيل غير معلنة بعد موافقة العميل على السعر النهائي، إلا إذا طلب العميل تعديلًا على عنوان أو طريقة التسليم وأدى ذلك إلى رسوم إضافية.
يُلزم نظام التجارة الإلكترونية بتوضيح السعر الإجمالي والرسوم المتعلقة بالتسليم للمستهلك ضمن بيانات المعاملة.
7. بيانات عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، وقد تشمل:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- الشارع.
- رقم المبنى عند الحاجة.
- الرمز البريدي والرقم الإضافي عند الحاجة.
- أي وصف يساعد على الوصول إلى الموقع.
قد يؤدي وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخر التسليم أو فرض رسوم إضافية من شركة الشحن.
8. تعديل عنوان التوصيل
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل أو الشحن قبل تسليم القطعة إلى المندوب أو شركة الشحن.
بعد خروج الشحنة، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان، أو قد تفرض شركة النقل رسوم إعادة توجيه أو إعادة شحن.
يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن تعديل طلبه بعد بدء عملية الشحن، ما لم يكن التعديل بسبب خطأ من NexaMart.
9. تتبع الشحنة
عند استخدام شركة شحن توفر رقم تتبع، يتم تزويد العميل برقم التتبع عبر وسيلة التواصل المتاحة.
وقد يستغرق تحديث حالة الشحنة لدى شركة الشحن بعض الوقت بعد استلامها للقطعة.
وفي بعض خدمات النقل المحلية أو توصيل القطع الكبيرة قد لا يتوفر نظام تتبع إلكتروني، وفي هذه الحالة تتم المتابعة مع العميل مباشرة عبر واتساب أو الهاتف.
10. استلام القطعة
يجب على العميل عند استلام الطلب التأكد – قدر الإمكان – من:
- سلامة التغليف.
- عدم وجود تلف واضح بسبب النقل.
- أن القطعة المستلمة هي القطعة المتفق عليها.
إذا ظهر تلف واضح في الشحنة، يُفضل توثيق حالة القطعة والتغليف بالصور قبل التخلص من مواد التغليف.
11. القطع المتضررة أثناء الشحن
إذا وصلت القطعة متضررة نتيجة الشحن أو النقل، يرجى التواصل مع NexaMart في أقرب وقت ممكن وإرسال:
- رقم الطلب المرجعي.
- صور واضحة للقطعة.
- صور التغليف الخارجي.
- فيديو عند الحاجة.
سيتم التحقق من الحالة والتعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال والحقوق النظامية المقررة للعميل.
12. الشحنة المفقودة
إذا تم تأكيد فقدان الشحنة من شركة النقل، سيعمل NexaMart على معالجة الحالة بحسب الظروف، وقد يشمل ذلك:
- البحث عن قطعة بديلة بعد موافقة العميل.
- إعادة الشحن عند توفر بديل.
- استرداد المبلغ المستحق للعميل وفق الحالة.
13. تعذر التسليم
قد يتعذر تسليم الطلب في حالات مثل:
- عنوان غير صحيح أو ناقص.
- عدم استجابة العميل.
- رفض العميل استلام الشحنة.
- تعذر شركة النقل الوصول إلى الموقع.
في هذه الحالات قد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل أو إعادة الشحن إذا كانت المشكلة ناتجة عن بيانات أو تصرف من العميل.
14. التأخير
إذا حدث تأخير في تجهيز القطعة أو شحنها، سيتواصل NexaMart مع العميل عند توفر المعلومات ويعمل على متابعة الطلب مع المورد أو شركة النقل.
المواعيد التي يتم إبلاغ العميل بها هي تقديرات مبنية على المعلومات المتاحة، لكن NexaMart يلتزم بالمدة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل وبالحقوق النظامية المتعلقة بالتسليم.
وقد اتخذت وزارة التجارة إجراءات ضد متاجر إلكترونية بسبب عدم الالتزام بمدد التسليم أو عدم معالجة طلبات الاسترداد عند تعذر التسليم، لذلك الأفضل ألا نكتب في السياسة أن المواعيد “غير مضمونة” بشكل مطلق.
15. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر عملية التجهيز أو الشحن بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:
- الأحوال الجوية.
- الأعطال اللوجستية.
- الحوادث أو إغلاق الطرق.
- القرارات الحكومية.
- الأعطال التقنية.
- تأخر شركة النقل أو المصدر.
- الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
سيتم إبلاغ العميل بأي تأخير جوهري عند توفر المعلومات والعمل على تقديم الحل المناسب وفق الأنظمة.
16. التواصل معنا
للاستفسار عن التوصيل أو الشحن أو متابعة طلب قائم، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب المرجعي.
البريد الإلكتروني:
nexamart234@gmail.com
واتساب خدمة العملاء:
+966 54 651 4219
الموقع:
جدة، المملكة العربية السعودية