Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
في NexaMart نقدم خدمة البحث عن قطع السيارات المستعملة وتوفيرها من مصادرنا والتشاليح المتعاونة معنا بناءً على بيانات السيارة والقطعة التي يطلبها العميل.
ونظرًا لطبيعة قطع السيارات المستعملة، فإن حالة كل قطعة قد تختلف من قطعة إلى أخرى. لذلك نحرص، قبل إتمام عملية الشراء، على تزويد العميل بالمعلومات المتاحة عن القطعة وحالتها وسعرها، وإرسال صور فعلية لها متى كانت متاحة، ليتمكن العميل من مراجعتها والموافقة عليها قبل الدفع.
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال للأحكام الموضحة أدناه، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: طبيعة القطع المستعملة
القطع التي يوفرها NexaMart قد تكون قطع سيارات مستعملة تم الحصول عليها من التشاليح أو الموردين المتعاونين معنا.
وبحكم كون القطعة مستعملة، فقد تظهر عليها آثار استخدام طبيعية مثل الخدوش أو تغيرات المظهر أو غيرها من الآثار التي لا تؤثر بالضرورة على وظيفتها.
نحرص على توضيح حالة القطعة للعميل قدر الإمكان قبل الشراء، ولا تعتبر آثار الاستخدام الطبيعية التي تم توضيحها للعميل قبل الشراء سببًا لاعتبار القطعة مختلفة عن الوصف.
ثانيًا: التأكد من توافق القطعة
يعتمد البحث عن القطعة المناسبة على المعلومات التي يقدمها العميل، مثل:
- نوع السيارة.
- الموديل وسنة الصنع.
- اسم القطعة المطلوبة.
- رقم هيكل السيارة عند تقديمه.
- أي معلومات أو صور إضافية يطلبها NexaMart للمساعدة في تحديد القطعة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها.
ويعمل NexaMart على التحقق من توافق القطعة مع السيارة قدر الإمكان بناءً على البيانات المتاحة، إلا أن بعض القطع قد تتطلب التأكد من رقم القطعة (Part Number) أو فحصها بواسطة فني مختص قبل التركيب.
ثالثًا: الموافقة على القطعة قبل الدفع
عند العثور على قطعة مناسبة، يتم تزويد العميل بالمعلومات المتاحة، والتي قد تشمل:
- صور القطعة الفعلية.
- وصف حالتها.
- السعر.
- تكلفة التوصيل أو الشحن.
- أي معلومات مهمة متاحة عن القطعة.
ولا يتم إتمام عملية الشراء إلا بعد موافقة العميل على القطعة والسعر والتفاصيل المعروضة عليه.
رابعًا: مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام وفق الحالات والشروط التي يجيزها النظام، وبشرط عدم استخدام القطعة أو تركيبها أو تغيير حالتها، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب أو اختلاف عن الوصف أو حالة أخرى يكفل فيها النظام حق العميل.
ويجب إعادة القطعة بالحالة نفسها التي استلمها بها العميل وبجميع مكوناتها أو ملحقاتها التي تم تسليمها معه، إن وجدت.
خامسًا: وصول قطعة تالفة أو مختلفة عن المتفق عليه
إذا استلم العميل قطعة:
- مختلفة عن القطعة التي وافق عليها.
- تعرضت للتلف أثناء التوصيل أو الشحن.
- يوجد بها عيب جوهري لم يتم توضيحه قبل الشراء.
- لا تتوافق مع الوصف أو المعلومات التي تم الاتفاق عليها.
فيجب التواصل مع NexaMart في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق من الحالة، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- صور واضحة للقطعة.
- صور التغليف عند وجود تلف أثناء الشحن.
- مقطع فيديو عند الحاجة.
وبعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الحل المناسب وفق الحالة والأنظمة المعمول بها، وقد يشمل:
- استبدال القطعة بقطعة مناسبة عند توفرها.
- استرداد قيمة القطعة.
- معالجة المشكلة بالاتفاق مع العميل.
ولا ينتقص طلب التواصل خلال 48 ساعة من أي حقوق نظامية للعميل.
سادسًا: القطع التي تم تركيبها أو استخدامها
نظرًا لطبيعة قطع السيارات، فإن تركيب القطعة قد يغيّر حالتها أو يجعل من الصعب التأكد من سبب العطل.
لذلك لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد تركيب القطعة أو استخدامها، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية إذا ثبت وجود عيب في القطعة أو اختلافها عن الوصف أو عدم مطابقتها لما تم الاتفاق عليه.
وفي حال وجود مشكلة بعد التركيب، قد يُطلب تقرير أو إفادة من ورشة أو فني مختص للمساعدة في تحديد سبب المشكلة.
سابعًا: الخطأ في بيانات السيارة أو طلب القطعة
إذا تم توفير القطعة بناءً على بيانات غير صحيحة قدمها العميل، مثل موديل السيارة أو سنة الصنع أو رقم الهيكل أو رقم القطعة، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو إعادة الشحن إذا كان الاسترجاع ممكنًا نظامًا.
أما إذا كان الخطأ من NexaMart وتم إرسال قطعة مختلفة عن القطعة التي وافق عليها العميل، فيتحمل NexaMart التكاليف المترتبة على معالجة الخطأ وفق الحالة.
ثامنًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء العملية قبل شراء القطعة من المصدر أو بدء تجهيزها أو شحنها.
إذا كانت القطعة قد تم شراؤها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق حالة الطلب وطبيعة القطعة والحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
وإذا تأخر تنفيذ الطلب أو التسليم عن المدة المتفق عليها، فتطبق حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويقرر نظام التجارة الإلكترونية حق الإلغاء عند تجاوز التأخير الحدود النظامية في الحالات المنطبقة.
تاسعًا: تكاليف الشحن والتوصيل
يتحمل NexaMart تكاليف الإرجاع أو المعالجة عندما يكون سبب المشكلة راجعًا إلى NexaMart، مثل:
- إرسال قطعة مختلفة عن المتفق عليها.
- وصول القطعة تالفة بسبب الشحن، وفق نتيجة التحقق.
- وجود اختلاف جوهري عن الوصف المقدم للعميل.
أما إذا كان طلب الاسترجاع لسبب لا يعود إلى خطأ من NexaMart، فتحدد مسؤولية تكاليف الإرجاع وفق سبب الطلب والأنظمة المنطبقة.
ولا ينبغي إرسال أي قطعة إلى NexaMart قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.
عاشرًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المناسبة وفق إجراءات مزود خدمة الدفع والأنظمة المعمول بها.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
الحادي عشر: الضمان على القطع المستعملة
لا يفترض وجود ضمان على القطعة المستعملة ما لم يتم توضيح وجود ضمان ومدته وشروطه للعميل قبل الشراء.
وفي حال تقديم ضمان على قطعة معينة، يتم توضيح مدة الضمان وشروطه للعميل ضمن تفاصيل العرض أو الفاتورة أو المراسلات المتعلقة بالطلب.
ولا تؤثر شروط الضمان على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
الثاني عشر: التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في القطعة، يرجى التواصل معنا وإرفاق رقم الطلب المرجعي وأي صور أو معلومات تساعد في معالجة الطلب.
البريد الإلكتروني:
nexamart234@gmail.com
واتساب خدمة العملاء:
+966 54 651 4219